O que a auditoria interna verifica e entrega.
Entenda como planejar a verificação, ler as constatações e definir o acompanhamento das ações.
Por Marzio AguiarAtualizado em 
A auditoria conecta critérios, observação da rotina e registros da operação.
Uma auditoria interna bem preparada produz informação para decidir. O valor está em entender o que funciona, onde há desvios e como acompanhar o tratamento das constatações.
Defina o que precisa ser conhecido
A auditoria interna ajuda a verificar se os processos atendem aos critérios definidos e estão sendo aplicados. O plano deve identificar objetivos, unidades, processos e amostras, considerando riscos, mudanças e resultados anteriores.
Prepare o acesso à operação
Combine a agenda com as áreas, incluindo os turnos e os responsáveis que precisam participar. Os auditores devem ter acesso aos documentos, aos registros e às atividades. Também precisam atuar com competência, objetividade e imparcialidade.
Encare o achado como um ponto de partida
Se uma instrução antiga está em uso, retirar a cópia resolve a situação imediata. A empresa ainda precisa investigar como ela permaneceu no posto e se o problema existe em outros locais. É essa análise que orienta uma ação sobre a causa.
Faça o relatório virar trabalho
Atribua responsáveis, prazos e critérios de verificação às ações necessárias. Depois, confira se foram aplicadas e se resolveram o problema. Marcar uma tarefa como concluída não demonstra, por si só, que a causa foi tratada.
Planeje o acompanhamento
Ao contratar a auditoria interna, confira se o apoio ao tratamento dos achados e a verificação das ações estão incluídos. A preparação interna e a auditoria externa são etapas distintas; a decisão de certificação pertence ao organismo certificador.
Do achado à verificação da ação
Exemplo fictício: uma instrução substituída continua disponível no posto de trabalho. O tratamento precisa ir além de retirar aquela cópia.
| Etapa | Como conduzir no exemplo |
|---|---|
| Descrever | Identificar o posto, a revisão encontrada e o critério não atendido. |
| Corrigir | Disponibilizar a revisão aprovada e tratar o uso da cópia anterior. |
| Investigar | Entender por que a distribuição não retirou a versão substituída. |
| Agir sobre a causa | Definir a mudança necessária, o responsável e o prazo. |
| Verificar | Conferir outros postos e novas distribuições para avaliar se a falha deixou de ocorrer. |
A investigação pode apontar causas diferentes em cada operação. A ação deve responder ao que foi apurado, com evidências da verificação.
Checklist para começar
Use esta lista na próxima conversa com sua equipe.
- Confirmar objetivos, critérios e processos no plano da auditoria.
- Garantir acesso às pessoas, atividades, documentos e registros.
- Associar cada ação a um responsável e a um prazo.
- Definir como e quando a eficácia das ações será verificada.
